{"id":12801,"date":"2022-03-03T10:14:32","date_gmt":"2022-03-03T09:14:32","guid":{"rendered":"https:\/\/le-journal.artesane.com\/?page_id=12801"},"modified":"2022-05-19T19:16:13","modified_gmt":"2022-05-19T17:16:13","slug":"faq-livraisons-retours-et-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.artesane.com\/le-journal\/arts-du-fil\/faq-livraisons-retours-et-remboursements\/","title":{"rendered":"FAQ : Livraisons, retours et remboursements"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbQuels sont les moyens de livraison ?\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:dinengschriftstd%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Les livraisons se font \u00e0 votre domicile et s\u2019effectuent par La Poste Colissimo ou La Poste Lettre verte selon le(s) produit(s) command\u00e9(s).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous proc\u00e9dons \u00e9galement aux envois \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, dans ce cas, il faut compter des frais de port plus \u00e9lev\u00e9 (12\u20ac au lieu de 6\u20ac).<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbQuels sont les d\u00e9lais de livraison ?\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:dinengschriftstd%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Pour les commandes de produits physiques (coffrets, Cahiers, affiches, cartes postales \u2026) \u00e0 destination de la France m\u00e9tropolitaine, il faut compter un d\u00e9lai moyen de 4 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s pour la r\u00e9ception de votre colis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les commandes hors France m\u00e9tropolitaine, il faut compter un d\u00e9lai moyen de 8 jours ouvr\u00e9s, selon la destination.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbQuelles informations sont n\u00e9cessaires pour recevoir votre commande ?\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:dinengschriftstd%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">En passant commande chez Artesane, vous vous engagez \u00e0 :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nous fournir un nom, un pr\u00e9nom, une adresse \u00e9lectronique, une adresse postale et\/ou d&rsquo;autres coordonn\u00e9es correctes et exactes.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">De plus, vous nous autorisez \u00e0 utiliser ces donn\u00e9es pour que nous puissions vous contacter le cas \u00e9ch\u00e9ant. Si vous ne nous communiquez pas toutes les informations dont nous avons besoin, nous risquons de ne pas \u00eatre en mesure de compl\u00e9ter le processus de votre commande.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Artesane se r\u00e9serve le droit de modifier, retirer des produits pr\u00e9sents sur le site internet, et ainsi, d\u2019annuler une commande si nous faisons face \u00e0 une situation exceptionnelle. Dans ce cas, vous serez pr\u00e9venu par mail ou t\u00e9l\u00e9phone, nous vous proposerons une solution alternative ou vous pourrez demander un remboursement de votre commande.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbComment puis-je retourner ma commande Artesane ?\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:dinengschriftstd%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de 14 jours, \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception des produits physiques, hors cours vid\u00e9o, pour retourner votre commande. Pour ce faire, le ou les produits rendus doivent \u00eatre neufs et complets.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les frais de retour sont \u00e0 payer par le client, puis <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">nous les remboursons sur la pr\u00e9sentation d\u2019un justificatif.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous recevrez par la suite le remboursement du montant pay\u00e9 pour ce(s) produit(s) dans un d\u00e9lai maximal de 12 jours \u00e0 compter de la date o\u00f9 vous avez fait valoir ce droit, via le moyen de paiement utilis\u00e9 lors de l\u2019achat de ce(s) produit(s).<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbQu\u2019en est-il des produits d\u00e9fectueux \/ manquants ?\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:dinengschriftstd%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Artesane se porte garant de la qualit\u00e9 de ses produits. Cependant, il peut arriver qu\u2019un article d\u00e9fectueux se glisse dans nos livraisons. Si vous recevez un produit d\u00e9fectueux, ou auquel il manque des composants, merci de nous envoyer un mail \u00e0 : <\/span><a href=\"mailto:contact@artesane.com\"><b>contact@artesane.com<\/b><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le mail, expliquez-nous le probl\u00e8me rencontr\u00e9 avec notre produit et ajoutez-y une photo comme preuve.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous reviendrons vers vous pour proc\u00e9der \u00e0 l\u2019envoi d\u2019un nouveau produit ou du composant manquant le plus rapidement possible, \u00e0 notre charge. Vous pouvez \u00e9galement nous retourner le produit et en \u00eatre rembours\u00e9(e).<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbO\u00f9 trouver mon num\u00e9ro de commande ?\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:dinengschriftstd%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Pour les produits qui font l\u2019objet d\u2019un suivi lors de leur exp\u00e9dition, vous recevrez le num\u00e9ro de suivi dans un mail qui vous sera envoy\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse mail renseign\u00e9e lors de votre commande.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cas de question concernant votre livraison, nous vous invitons \u00e0 nous contacter sur <\/span><a href=\"mailto:contact@artesane.com\"><span style=\"font-weight: 400;\">contact@artesane.com<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbComment j\u2019acc\u00e8de \u00e0 mon cours vid\u00e9o ?\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:dinengschriftstd%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Le cours vid\u00e9o n\u2019est pas automatiquement ajout\u00e9 \u00e0 votre compte client : les instructions pour acc\u00e9der au cours sont contenues dans le coffret\/Cahier.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour acc\u00e9der \u00e0 votre cours vid\u00e9o :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se rendre sur <\/span><a href=\"http:\/\/www.artesane.com\"><span style=\"font-weight: 400;\">www.artesane.com<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se connecter \u00e0 son compte, ou en cr\u00e9er un si vous n\u2019en avez pas encore.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se rendre sur la page \u201cLes cours\u201d et chercher le cours correspondant \u00e0 votre coffret<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ajouter le \u00e0 votre panier puis rendez-vous sur votre panier.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dans l\u2019espace \u201cCoupon de r\u00e9duction\u201d, entrez le code inscrit dans le livret pr\u00e9sent dans votre coffret.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cliquez sur \u201cMettre \u00e0 jour\u201d, le montant du panier s\u2019actualise et passe \u00e0 0\u20ac.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Terminez votre commande.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent retrouver votre cours dans l\u2019onglet \u201cMa m\u00e9diath\u00e8que\u201d puis \u201cMes cours\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbFonctionnement des produits en pr\u00e9commande\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:dinengschriftstd%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Certains de nos produits sont disponibles en pr\u00e9commande. La date estim\u00e9e de livraison du produit en pr\u00e9commande est indiqu\u00e9e dans la fiche produit.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019achat doit \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 en amont, puis vous recevez votre commande dans les jours qui suivent la date de livraison estim\u00e9e (avec un d\u00e9lai moyen de 2 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s selon votre adresse).<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][vc_column_text]<span style=\"font-weight: 400;\">Si vous rencontrez des difficult\u00e9s, vous pouvez contacter l\u2019\u00e9quipe Artesane \u00e0 l\u2019adresse <\/span><a href=\"mailto:contact@artesane.com\"><span style=\"font-weight: 400;\">contact@artesane.com<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, qui s\u2019engage \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos questions dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bbQuels sont les moyens de livraison ?\u00a0\u00bb google_fonts=\u00a0\u00bbfont_family:dinengschriftstd%3Aregular|font_style:400%20regular%3A400%3Anormal\u00a0\u00bb][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Les livraisons se font \u00e0 votre domicile et s\u2019effectuent par La Poste Colissimo ou La Poste Lettre verte selon le(s) produit(s) command\u00e9(s). 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